Chez DISPROPAL S.A.R.L, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme aux bonnes pratiques du secteur.
1. Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour nous signaler votre intention de retour.
Pour qu’un produit soit éligible au retour, il doit remplir les conditions suivantes :
Être dans son état d’origine, non utilisé et complet (emballage d’origine, accessoires, notices, etc.)
Ne pas avoir été ouvert si le produit est médical et sensible à l’hygiène (ex : lecteurs de glycémie, tests de grossesse, thermomètres…)
Avoir été acheté directement auprès de DISPROPAL S.A.R.L (preuve d’achat obligatoire)
2. Produits non retournables
Par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication :
Produits médicaux ouverts ou utilisés
Bandelettes, lancettes, tests rapides
Thermomètres et dispositifs de contact
Produits personnalisés ou commandés sur demande spéciale
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Contactez-nous dans le délai imparti par téléphone ou par e-mail à :
📧 sales@acare.ma | ☎️ Tél : +212 5 32 11 32 33
1-Fournissez les informations suivantes :
2-Numéro de commande
- Nom du client
- Produit concerné
- Motif du retour
3- Attendez la validation du retour par notre service client avant d’envoyer le produit
4- Renvoyez le produit à l’adresse indiquée, à vos frais sauf en cas d’erreur ou de défaut reconnu par nos soins
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié par nos équipes, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
5. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme ou incomplet, veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui si nécessaire.
Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par DISPROPAL S.A.R.L et un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.
6. Adresse de retour
DISPROPAL S.A.R.L
RDC, Lot 6 – Lotissement Aziza
Route Ain Chkef – Fès Cedex 30000, Maroc
📞 +212 5 32 11 32 33 | 📧 sales@acare.ma
7. Contact
Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client :
📞 Téléphone : +212 5 32 11 32 33
📧 Email : sales@acare.ma
Nous faisons tout notre possible pour vous garantir un service fiable et transparent. Merci de faire confiance à DISPROPAL S.A.R.L pour vos besoins en dispositifs médicaux.